Otevřené dveře, rozházené věci a pocit, že vám někdo vstoupil do soukromí – to je těžká chvíle a je v pořádku, že vás rozhodí. Nemusíte všechno zvládnout hned. Důležité je udělat pár věcí ve správném pořadí, protože některé chyby z prvních minut se později těžko napravují.
Hned po zjištění
- Nevcházejte dovnitř, pokud je možné, že pachatel je ještě v bytě. Odejděte do bezpečí – k sousedům nebo na ulici – a volejte policii na 158, případně tísňovou linku 112.
- Na nic nesahejte. Kliky, šuplíky, rozbité sklo, pokud to jde, ani dveře. Mohou na nich být stopy, které pomohou pachatele najít.
- Nic neuklízejte. Je to přirozená reakce, ale policie potřebuje vidět místo tak, jak ho pachatel zanechal.
- Postarejte se o děti. Pokud jsou s vámi, odveďte je jinam, ať se na spoušť nemusí dívat.
Do hodiny
- Počkejte na policii a řiďte se jejími pokyny. Policisté místo prohlédnou, sepíšou, co se stalo, a mohou přizvat kolegy, kteří zajistí stopy.
- Vyžádejte si potvrzení o oznámení, nebo si aspoň zapište číslo jednací. Bude ho chtít pojišťovna.
- Zablokujte platební karty, pokud zmizely, a změňte hesla, pokud jste přišli o telefon nebo počítač.
- Zavolejte někomu blízkému. Nemusíte na to být sami – druhý člověk pohlídá věci, které vás v tu chvíli nenapadnou, a pomůže i s telefonáty.
- Začněte psát, co chybí. Napoprvé to nebude úplné, a to nevadí. Seznam budete postupně doplňovat.
Týž den
Nahlaste škodu pojišťovně
Pojišťovny obvykle chtějí škodu nahlásit co nejdřív, telefonicky nebo přes aplikaci. Až to policie dovolí, nafoťte poškozené dveře, zámek, okna i místa, odkud věci zmizely. Poškozené věci nevyhazujte, dokud je neuvidí pojišťovna nebo nedostanete jiný pokyn.
Co se pro pojišťovnu hodí mít po ruce:
- číslo pojistné smlouvy a číslo jednací od policie,
- fotky poškozených dveří, oken a zámku,
- seznam odcizených věcí s přibližnou hodnotou,
- účtenky, záruční listy nebo krabice od elektroniky,
- doklady za opravu dveří a výměnu zámku.
Zajistěte byt
Pokud nejdou dveře zamknout, je potřeba je co nejdřív zabezpečit. Domluvte se s policií, kdy můžete začít s opravou – do zámku by se nemělo sahat, dokud ohledání neskončí. Zámečník pak vymění poškozenou vložku nebo kování a dveře půjdou znovu zamknout.
S tímhle pomáháme každý den od 6:00 do 22:00 na čísle 774 550 040 a po Praze přijedeme do 45 minut od zavolání. Pokud k vloupání došlo mimo tuto dobu a dveře nejdou zajistit, zvažte, jestli nepřespat u příbuzných nebo známých, a ozvěte se hned ráno.
Schovejte staré díly a doklady
Poškozenou vložku nebo kování si nechte – policie nebo likvidátor pojišťovny je mohou chtít vidět. Za opravu si vyžádejte doklad, protože pojišťovna obvykle žádá doložit výdaje, které se škodou souvisejí.
V dalších dnech
- Vyměňte všechny zámky, ke kterým mohl mít zloděj klíče. Pokud zmizely klíče, myslete i na sklep, schránku, garáž, auto nebo chatu.
- Zkontrolujte okna a balkonové dveře. Pachatel nemusel přijít jen dveřmi a slabé místo by mohlo posloužit i příště.
- Doplňte seznam odcizených věcí a dohledejte účtenky, fotky nebo výrobní čísla. Pomůže to pojišťovně i policii.
- Promluvte si se sousedy. Mohli něco vidět nebo slyšet. A pokud jsou poškozené i vchodové dveře domu, dejte vědět správci nebo SVJ.
- Zvažte lepší zabezpečení. Napoví, kudy se pachatel dostal dovnitř. Možnosti od bezpečnostního kování po přídavný zámek shrnuje článek bezpečnostní dveře a kování v paneláku.
Nezapomeňte na sebe
Po vloupání se spousta lidí doma nějakou dobu necítí dobře – hůř usínají, kontrolují zámek několikrát za večer nebo se jim domů nechce. Je to pochopitelná reakce. Pomáhá mluvit o tom s blízkými a nedělat všechno sami. Pokud vás nejistota dlouho neopouští, můžete se obrátit na organizaci Bílý kruh bezpečí, která pomáhá obětem trestných činů, nebo na Linku pomoci obětem kriminality 116 006.
Velký kus cesty máte za sebou ve chvíli, kdy jsou dveře zase pořádně zamčené. Pokud potřebujete poradit s výměnou zámku, podívejte se na stránku výměna a montáž zámků nebo do ceníku.
Článek jsme připravili s pomocí AI a před zveřejněním prošel redakční kontrolou.