1. Kdo službu poskytuje
Marcel Schovánek – Zámečnická pohotovost ANDĚLÉ, Hasova 3093/1, 143 00 Praha 12 – Modřany, IČO 63977150, plátce DPH (dále „my“). Telefon 774 550 040, e-mail servis@andele-praha.cz. Podmínky platí pro zámečnické služby, které si u nás objednáte telefonem, e-mailem nebo na místě.
2. Objednávka a cena předem
Službu si objednáváte telefonicky. Do telefonu vám podle popisu situace řekneme orientační cenu. Konečnou cenu vám technik sdělí na místě ještě před zahájením práce. Bez vašeho souhlasu ji nenavyšujeme. Pokud s cenou nesouhlasíte, práci nezahájíme a zaplatíte jen dopravu podle ceníku.
3. Ověření oprávnění
Byt, dům, auto ani jiný prostor neotevřeme, dokud nám neprokážete, že k němu máte oprávnění (např. občanský průkaz s adresou, nájemní smlouva, technický průkaz). Když to na místě nejde prokázat, můžeme práci odmítnout; i v tom případě se platí doprava.
4. Ceny, příplatky a platba
Ceny uvádíme v ceníku včetně DPH (byty a domy 12 %, auta a zakázky pro firmy 21 %). Doprava po Praze se účtuje paušálem, mimo Prahu za každý započatý kilometr. Za práci mimo běžnou dobu a o víkendu či svátku účtujeme příplatky podle ceníku. Platí se po dokončení práce hotově nebo převodem přes QR kód. Vždy dostanete doklad.
5. Dojezd do 45 minut
Po Praze se snažíme přijet do 45 minut od vašeho zavolání. Pokud to nestihneme, dostanete slevu 30 % z ceny práce. Za příplatek si můžete objednat expresní příjezd do 30 minut. Pohotovost jezdí každý den od 6:00 do 22:00.
6. Odstoupení od smlouvy
Smlouva o službě uzavřená po telefonu je smlouvou uzavřenou na dálku. Jako spotřebitel od ní můžete odstoupit do 14 dnů. Pokud jste ale výslovně požádali, abychom práci provedli hned, a služba byla zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupíte-li během poskytování služby, zaplatíte poměrnou část ceny za to, co už bylo provedeno (§ 1834 občanského zákoníku).
7. Záruka a reklamace
Na nový materiál (vložky, zámky, kování) poskytujeme záruku 2 roky. Za vady provedené práce odpovídáme podle občanského zákoníku. Reklamaci uplatníte telefonicky, e-mailem nebo písemně na adrese uvedené výše; připravte si prosím doklad o zaplacení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
8. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spolu nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).
9. Osobní údaje a účinnost
Jak zacházíme s vašimi údaji, popisujeme v zásadách ochrany osobních údajů. Tyto podmínky platí od 7. 11. 2026.